Ferrari impulsa su app de fans con inteligencia artificial de IBM

Hace dos años, IBM identificó una ausencia notable en su cartera de asociaciones deportivas: la Fórmula 1. Este deporte ha ganado gran popularidad mundial, especialmente en Estados Unidos, donde la serie documental de Netflix “Drive to Survive” mostró la vida laboral de los pilotos y los convirtió en celebridades convencionales.

La Fórmula 1 también se ha convertido en un sector atractivo para empresas tecnológicas como AWS, Oracle y Anthropic, que colaboran con equipos para obtener visibilidad de patrocinio y aportar herramientas de análisis de datos e inteligencia artificial que ofrecen ventajas competitivas.

Por ello, cuando IBM buscó su próxima gran alianza deportiva, no sorprendió que eligiera la Fórmula 1 y a uno de sus equipos más emblemáticos, Scuderia Ferrari HP. “Son el equipo con más victorias en la historia”, explicó Kameryn Stanhouse, vicepresidenta de Asociaciones Deportivas y de Entretenimiento de IBM, en una entrevista con TechCrunch.

El núcleo de esta colaboración radica en el acceso a soluciones tecnológicas avanzadas, especialmente en inteligencia artificial, que permiten aprovechar al máximo los datos disponibles en el deporte. Stanhouse señaló que uno de los aspectos más valiosos del deporte es la gran cantidad de datos que se pueden usar para familiarizar a las personas con la IA. “Los fans ven cómo les sirve”, comentó sobre el uso de la inteligencia artificial en la narrativa deportiva.

La alianza entre IBM y Ferrari se centra en potenciar la narrativa y mejorar la interacción con los seguidores mediante la renovación tecnológica de la aplicación oficial de Ferrari para fans. Para ello, Ferrari incorporó a Stefano Pallard como “jefe de desarrollo de fans”, quien explicó que el reto no era solo llegar a la audiencia, sino “hacer que cada uno sienta que lo conocemos”.

“Eso comienza con tomar los datos que obtenemos de la pista y convertirlos en contenido fácil de seguir y atractivo”, afirmó Pallard a TechCrunch.

Durante cada carrera, los equipos procesan millones de puntos de datos por segundo, registrando cada movimiento del piloto y del vehículo. Transformar esta información en contenido con el que los aficionados puedan interactuar es una forma en que la inteligencia artificial empresarial avanzada ayuda a las organizaciones a conectar mejor con sus consumidores.

Entre los 11 equipos de Fórmula 1, Ferrari es uno de los pocos —junto a McLaren y Williams— que cuenta con una estrategia propia de aplicación para fans, en lugar de depender exclusivamente de redes sociales o las plataformas oficiales de F1, lo que evidencia cómo el deporte empieza a aprovechar su creciente base global de seguidores.

Algunas mejoras en la app de Ferrari fueron sencillas, como ofrecerla en italiano. Aunque Ferrari es una empresa italiana y muchos de sus seguidores también, la aplicación no estaba disponible en italiano hasta la colaboración con IBM.

Stanhouse comentó que la antigua app de Ferrari era un lugar donde los usuarios consultaban detalles de las carreras y luego la abandonaban. La nueva aplicación incluye juegos para que los fans compitan entre sí, resúmenes de carreras redactados por IA, historias exclusivas sobre el equipo y los pilotos, espacios para hacer predicciones y un asistente de inteligencia artificial para responder preguntas.

“Hay dos pilotos, pero ¿sabías que se necesitan 24 personas trabajando simultáneamente en solo dos segundos para cambiar una rueda?”, ejemplificó Stanhouse, destacando que la narrativa acerca del equipo ayuda a los seguidores a sentirse más cercanos.

A diferencia de otras aplicaciones deportivas desarrolladas por IBM, el enfoque principal de la app de Ferrari es la narrativa, ya que busca mantener el compromiso de los fans durante todo el año, no solo en eventos puntuales como ocurre con torneos como el Masters. Desde la entrada de IBM, la interacción con la app ha aumentado, con un incremento del 62% en la participación durante los fines de semana de carrera, según datos citados por Stanhouse.

Pallard explicó que el equipo utiliza la inteligencia artificial para analizar señales de interacción en la aplicación, como los contenidos que prefieren leer los usuarios y el sentimiento de los mensajes que envían.

“Esto nos ayuda a entender qué es lo que más conecta con los Tifosi —el apodo de los fans de Ferrari— y orienta directamente cómo desarrollamos la narrativa y entregamos el contenido”, afirmó.

El equipo planea profundizar en la personalización y crear experiencias más inmersivas para los seguidores.

Los desarrolladores de la app también consideraron que la base de fans de Ferrari es ahora mucho más diversa que hace cinco años. Estadísticas publicadas el año pasado por la Fórmula 1 indicaron que el 75% de los nuevos seguidores son mujeres, muchas de la generación Z. Un atractivo particular para ellas es la F1 Academy, una serie de carreras exclusivamente femenina que busca formar a la próxima generación de pilotos mujeres.

Sin embargo, estos nuevos fans, al igual que los antiguos, exigen más. “Piden más datos, más información, más funciones, y debemos ser capaces de ofrecerlo”, afirmó Pallard. “Con IBM, la visión para los próximos cinco años es que cada fan sienta que la experiencia fue diseñada para él, ya lleve 30 años con nosotros o solo 30 días. Así se construye una lealtad duradera”.