India impone nuevas reglas contra llamadas molestas y afecta a Truecaller

La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) ha implementado nuevas normas para enfrentar el creciente volumen de llamadas y mensajes no deseados en el país. Estas disposiciones exigen que aplicaciones especializadas en identificación de llamadas y gestión telefónica —entre ellas Truecaller— envíen a las compañías de telecomunicaciones los reportes que sus usuarios realizan sobre llamadas molestas.

Plataforma blockchain para centralizar denuncias

Según las modificaciones aprobadas por la TRAI, dichos reportes serán canalizados hacia una plataforma basada en tecnología blockchain gestionada directamente por las operadoras. El objetivo es vincular los datos aportados por los usuarios con los sistemas internos de las empresas de telecomunicaciones, permitiendo así la adopción de medidas contra los emisores de llamadas molestas.

La TRAI explicó que esta medida busca ampliar el alcance de la información disponible para contener eficazmente tanto las llamadas como los mensajes no deseados. En contraste, Truecaller objetó la norma, calificándola de “intercambio unidireccional” y argumentando que viola los principios de competencia leal, ya que implica la transferencia obligatoria de datos recopilados por aplicaciones de gestión telefónica hacia las propias operadoras.

Escalada de llamadas molestas en el contexto indio

Las nuevas reglas se adoptan en un escenario marcado por una proliferación significativa de llamadas engañosas y molestas en la India. Según datos publicados por Truecaller, los usuarios del servicio en el país recibieron aproximadamente 42 000 millones de llamadas molestas durante 2025, de las cuales la aplicación bloqueó cerca de 12 000 millones.

Regulación extendida a llamadas automatizadas con inteligencia artificial

Las modificaciones no se limitan a las aplicaciones de identificación de llamadas. También abarcan las comunicaciones iniciadas de forma automática mediante software o agentes de voz impulsados por inteligencia artificial.

Bajo el marco normativo, todas las llamadas que comienzan sin intervención humana directa —es decir, aquellas enviadas desde aplicaciones o sistemas hacia personas finales (A2P)— quedan sujetas a control. Esto incluye tanto las llamadas automatizadas como aquellas que emplean voces pregrabadas o generadas artificialmente.

Las empresas que utilicen estos sistemas deberán notificar previamente a las operadoras de telecomunicaciones sobre su uso, indicando además los números de teléfono involucrados. Las llamadas A2P no declaradas serán clasificadas automáticamente como molestas.

Además, las normas autorizan a las operadoras a cobrar tarifas de terminación de hasta 5 pisa por minuto para las llamadas A2P, con excepciones específicas para ciertos rangos numéricos. No obstante, persisten interrogantes sin resolver respecto a la cantidad exacta de datos que las aplicaciones de identificación de llamadas deberán compartir, los mecanismos para informar a los usuarios o solicitar su consentimiento, las condiciones de almacenamiento y uso posterior de esa información, y si las disposiciones también aplicarán a los sistemas integrados de reporte de llamadas molestas presentes nativamente en sistemas operativos móviles como Android e iOS.