New York City implementa regla Click-to-Cancel para cancelar suscripciones

A partir del 1 de octubre, cancelar suscripciones en la ciudad de Nueva York será más sencillo gracias a una nueva norma denominada "Click-to-Cancel", anunciada por el alcalde Mamdani. Esta regulación, que será aplicada por el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de la ciudad, obliga a las empresas a ofrecer una cancelación de suscripciones clara y sencilla.

La regla prohíbe que las compañías permitan inscribirse con unos pocos clics en línea mientras dificultan la cancelación mediante procesos complejos, como múltiples llamadas telefónicas. Además de cumplir con promesas de campaña, esta medida recupera una protección que la Comisión Federal de Comercio (FTC) había propuesto bajo la dirección de Lina Khan, pero que fue abandonada el año pasado.

Alcance y obligaciones para las empresas

Según el anuncio del alcalde, la norma se aplica a las "suscripciones con renovación automática y servicios continuos" y exige que las empresas informen claramente a los clientes sobre los términos de suscripción. También establece que las compañías no pueden cobrar a los usuarios por devolver artículos entregados gratuitamente como parte de la suscripción.

Las empresas que incumplan la norma enfrentarán restitución para los consumidores y multas que comienzan en 525 dólares por cada infracción. Aunque la regla está dirigida a residentes de la ciudad de Nueva York, el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador señala que coincide con leyes estatales de Nueva York que regulan cómo las empresas deben aceptar avisos de cancelación y qué deben ofrecer a los suscriptores con renovaciones automáticas.

Relación con otras medidas y antecedentes

La norma Click-to-Cancel se complementa con una propuesta sobre tarifas ocultas que Nueva York abrirá a comentarios públicos el 7 de agosto. Esta iniciativa busca evitar cargos obligatorios no divulgados al exigir que las empresas anuncien el precio total de sus productos desde el inicio.

El alcalde Mamdani centró su campaña en eliminar la explotación corporativa, y el combate a las tarifas ocultas fue también una prioridad durante el mandato de Lina Khan como presidenta de la FTC. Khan, además, fue una de las copresidentas de la transición de Mamdani.

Los planes de la FTC para implementar a nivel nacional una regla Click-to-Cancel se desmoronaron en julio de 2025, tras la reestructuración de la comisión por parte del presidente Donald Trump y la decisión del Tribunal de Apelaciones del Octavo Circuito de anular la norma. Actualmente, protecciones similares permanecen vigentes en estados como Utah, Idaho, California, Massachusetts, Georgia, Minnesota, Colorado, Illinois y Arkansas.