WhatsApp запускает «Бизнес-интеллект» для автоматизации общения с клиентами

Компания WhatsApp объявила о запуске функции «Бизнес-интеллект» (Business AI) — инструмента на базе искусственного интеллекта, встроенного в приложение WhatsApp Business. Новинка ориентирована на малые и средние предприятия в Индии и призвана автоматизировать круглосуточное общение с клиентами.

Функция позволяет компаниям автоматически отвечать на запросы покупателей, касающиеся товаров, цен, акций, сроков доставки и записи на услуги. Для её работы не требуется установка дополнительного программного обеспечения или подключение сторонних сервисов. Система поддерживает все местные языки Индии, что, по замыслу разработчиков, должно расширить использование ИИ среди владельцев небольших предприятий.

Настройка ассистента под данные компании

Как сообщает Meta, компании могут персонализировать работу ИИ-помощника, загрузив в него собственную информацию — каталоги товаров и данные бизнес-профиля. Это делает ответы более точными и соответствующими специфике конкретного бизнеса. Сервис также предусматривает возможность ручного вмешательства со стороны компании, особенно в сложных ситуациях, требующих прямого человеческого контакта с клиентом.

Интеграция платежей и статистика

В ближайшее время функция получит поддержку платежей через UPI непосредственно в чатах WhatsApp. Это означает, что пользователи смогут завершать покупки, не покидая приложения и не переходя на другие платформы.

Meta ссылается на исследование компании Kantar за 2025 год, согласно которому 91% интернет-пользователей в Индии еженедельно взаимодействуют с компаниями через мессенджеры. Этот показатель, по мнению корпорации, подчёркивает роль WhatsApp как ключевой платформы для обслуживания клиентов и цифровой торговли.

Представитель Meta Рави Гарг отметил, что новая технология поможет малому бизнесу не упускать ни одного запроса от клиентов в нерабочее время, а также повысит способность компаний справляться с растущим спросом.

Ожидается, что в ближайшие недели функция начнёт появляться у квалифицированных компаний в Индии в разделе «Инструменты» приложения WhatsApp Business. Владельцы смогут в любой момент изменить поведение ИИ или полностью отключить его.