غوغل تتصل بخدمة العملاء بالنيابة عنك

تهدف هذه الميزة إلى تبسيط عملية الاتصال بخدمة العملاء عن طريق السماح لغوغل بالاتصال بالنيابة عنك، والانتظار على الخط، ثم ربطك بممثل حي عندما يكون متاحًا. تهدف إلى تبسيط تجربة خدمة العملاء، خاصة عند البحث عن أرقام خدمة العملاء على لوحات المعرفة في غوغل.

عند البحث عن أرقام خدمة العملاء، قد تواجه إشارة بارزة لـ "التحدث مع ممثل حي"، والتي تتيح لك طلب مكالمة. يمكنك تحديد سبب مكالمتك، وتقديم رقم هاتفك، وستتولى غوغل الباقي، بما في ذلك إرسال تحديثات عبر الرسائل النصية وإبلاغك بالوقت المتوقع للانتظار. تتوفر هذه الميزة حاليًا لبعض الشركات المختارة في الولايات المتحدة، وتغطي مختلف الصناعات مثل شركات الطيران والاتصالات والتجزئة والخدمات والتأمين.

مفهوم غوغل الاتصال بخدمة العملاء بالنيابة عنك ليس جديدًا تمامًا، حيث تقدم بعض الخدمات المحددة خيارات مماثلة. ومع ذلك، تهدف تطبيقات غوغل إلى توسيع هذه الوظيفة على نطاق أوسع، مع تصميم مميز للمساعد يذكر بتكنولوجيا دوبلكس. في حين كان دوبلكس في السابق مركزًا على قدرات الصوت وتم إلغاؤه مؤخرًا للمهام على الويب، تمثل هذه الميزة الجديدة استمرارًا لجهود غوغل في تبسيط تفاعلات العملاء وتوفير المزيد من الراحة في الوصول إلى خدمات الدعم.

ديلي بيروت