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IA
WhatsApp presenta una herramienta de IA para que pequeñas empresas en India automaticen la atención al cliente 24/7.
Un total de 91% de los usuarios de internet en India interactúa semanalmente con empresas a través de aplicaciones de mensajería, según un estudio de Kantar de 2025. En este contexto, WhatsApp ha lanzado una nueva función llamada "Inteligencia Empresarial", una herramienta basada en inteligencia artificial integrada en WhatsApp Business, diseñada para que las pequeñas y medianas empresas gestionen la comunicación con sus clientes de forma automática y continua.
La función permite a los negocios responder automáticamente a consultas sobre productos, precios, ofertas, envíos y citas, sin necesidad de instalar software adicional o depender de herramientas externas. Además, es compatible con todos los idiomas locales de la India, un paso para expandir el uso de la IA entre los pequeños empresarios.
Según Meta, las empresas pueden personalizar el asistente inteligente utilizando su propia información, como catálogos de productos y datos del perfil comercial, lo que otorga a las respuestas un carácter más preciso y vinculado a la naturaleza del negocio. El servicio también permitirá la intervención manual de las empresas cuando sea necesario, especialmente en casos complejos o que requieran interacción humana directa con los clientes.
La compañía confirmó que la función pronto recibirá soporte para pagos UPI dentro de las conversaciones de WhatsApp. Esto significa que los usuarios podrán completar transacciones directamente mientras chatean con las empresas, sin salir de la aplicación.
Ravi Garg señaló que la nueva tecnología ayudará a las pequeñas empresas a no perder ninguna consulta de los clientes fuera del horario laboral, además de mejorar su capacidad para hacer frente a la creciente demanda.
Se espera que la función comience a llegar a las empresas elegibles en India durante las próximas semanas a través de la sección "Herramientas" dentro de la aplicación WhatsApp Business, con la posibilidad de modificar el comportamiento de la IA o desactivarla por completo más adelante.
