Amazon suma 100 funciones de Alexa para listas y suscripciones

De cara a la temporada festiva, Amazon ha incorporado más de 100 funcionalidades vinculadas al comercio electrónico dentro de su asistente virtual. Las novedades abarcan la administración de listas y suscripciones, la modificación de instrucciones de entrega, la resolución de incidencias de pago y la atención de consultas sobre los planes Prime.

El sistema permite ahora crear registros de compra, inscribirlos, consultar su contenido y editar o añadir productos mediante comandos de voz. Asimismo, los usuarios pueden ajustar la frecuencia de envíos, pasando de mensual a trimestral, así como actualizar direcciones o especificar detalles para dejar paquetes en puntos concretos.

Gestión de cuentas y facturación

La plataforma habilita preguntas directas sobre las suscripciones activas en Prime o Audible. También facilita la consulta de dudas relacionadas con problemas de facturación o transacciones fallidas, centralizando la asistencia técnica del servicio.

Esta actualización se suma a otras herramientas centradas en inteligencia artificial lanzadas durante el año, como un asistente de compras dedicado y mecanismos de notificación sobre nuevos artículos y ofertas disponibles.

Cifras de adopción del asistente

Según datos facilitados por la empresa, el uso de funciones agénticas ha crecido ocho veces desde principios de este ejercicio. En los últimos doce meses, más de 400 millones de consumidores han recurrido a Alexa para realizar operaciones de compra.