iPhone Duo en Turquía: pantalla rota y disputa por la garantía

El lanzamiento comercial del iPhone Duo en Turquía, iniciado el 23 de octubre de 2026 con precios desde 229.999 liras, ha derivado en una controversia técnica inmediata. La demanda de soporte se intensificó tras múltiples denuncias de usuarios locales e internacionales sobre la fractura espontánea de las pantallas plegables poco después de la compra o incluso durante su exhibición en tiendas.

Reclamo en tienda física

Una usuaria turca acudió a un establecimiento oficial de Apple ubicado en un centro comercial para reportar una grieta visible en el dispositivo. Según el testimonio de su pareja, el personal inicial reconoció haber visto informes mediáticos sobre defectos similares y prometió asistencia. Sin embargo, la situación cambió drásticamente cuando intervino un ejecutivo de alto rango de la compañía.

Este directivo descartó cualquier responsabilidad de fabricación, atribuyendo el daño a un mal uso por parte de la clienta. Ante esta determinación, la afectada expresó su temor a seguir utilizando el teléfono y solicitó una resolución clara. Hasta la fecha, no se ha confirmado si Apple procederá con alguna acción específica respecto a este caso particular ni a otros similares.

Fallos documentados al exterior

Las quejas no se limitan al mercado turco. En otras regiones, propietarios han detallado cómo sus dispositivos sufrieron daños estructurales en cuestión de horas. Un informe internacional describe un incidente donde la pantalla se quebró aproximadamente seis horas después de la adquisición, habiendo sido abierto y cerrado menos de veinte veces.

En ese escenario, el usuario percibió una irregularidad bajo la bisagra mientras mostraba el equipo a un amigo. Al continuar manipulando el mecanismo, escuchó un sonido de rotura seguido de una fisura que se extendió a lo largo de la línea de pliegue. Estas experiencias coinciden con reportes previos de fallos prematuros en unidades recién adquiridas.

Daños en unidades de demostración

La gravedad del problema trasciende a los aparatos vendidos, alcanzando también a los modelos expuestos para prueba en puntos de venta. Se han registrado incidencias similares en países como China y Australia, donde las pantallas de los dispositivos de muestra también presentan deterioro. Esta difusión geográfica sugiere un patrón recurrente que afecta tanto a consumidores finales como al inventario corporativo.

No obstante, existen casos donde la intervención de Apple resultó favorable. Algunos clientes indicaron que, tras contactar con las tiendas oficiales, sus equipos dañados fueron reemplazados bajo los términos de la garantía. A pesar de estas soluciones parciales, persiste la incertidumbre sobre la causa raíz de las grietas, ya sea un defecto de producción o factores externos durante el manejo cotidiano.

Estructura de precios y especulaciones

El catálogo del iPhone Duo en Turquía presenta opciones escalonadas según la capacidad de almacenamiento. El modelo base de 256 GB mantiene el precio de entrada en 229.999 liras. Las variantes superiores incrementan significativamente el costo: la versión de 512 GB asciende a 246.999 liras, mientras que el modelo de 1 TB alcanza los 280.999 liras.

La configuración máxima, dotada de 2 TB de espacio, se comercializa por 335.999 liras. Este nivel de inversión ha elevado las expectativas de durabilidad entre los compradores. La aparición temprana de fallas físicas ha generado interrogantes urgentes sobre los protocolos de cambio y reparación, especialmente dado que aún no se dispone de datos verificados sobre el volumen total de dispositivos afectados por este fenómeno.