Социальные роботы: как они меняют сервис и ритейл

Образ робота, как правило, ассоциируется с громоздкими промышленными машинами на заводах. Однако появился новый класс устройств — социальные роботы (Social Robots), которые уже функционируют в отелях, аэропортах и торговых центрах. Их основная задача — взаимодействие с людьми в дружелюбной форме. У них нет мощных манипуляторов для перемещения грузов, но есть цифровые «лица», способные выражать эмоции, а также способность распознавать устную речь для помощи посетителям в навигации или доставке еды в ресторанах.

Цель — не замена, а поддержка

Согласно отчёту сайта Digital Trends, социальные роботы, такие как Pepper или роботы доставки в гостиницах, не призваны заменить людей. Их функция — снизить нагрузку на персонал при выполнении рутинных и малопривлекательных задач. Эти устройства используют «эмоциональный искусственный интеллект» для анализа мимики пользователя и интонации его голоса. Если человек выглядит растерянным в аэропорту, робот может распознать это состояние и самостоятельно подойти к нему, предложив помощь. Такой подход делает технологию более «человечной» и менее сложной для обычного пользователя, который может испытывать дискомфорт при работе с многоуровневыми сенсорными интерфейсами.

Технологии восприятия в шумной среде

Социальные роботы полагаются на комплекс цифровых сенсоров. Для определения источника речи в условиях шума торгового центра применяются многомикрофонные системы с функцией «локализации звука». С помощью технологий обработки естественного языка (NLP) роботы способны понимать различные диалекты и неформулированные вопросы. Для безопасного передвижения среди людей используются лидарные сенсоры и трёхмерные камеры, обеспечивающие плавное маневрирование без столкновений. Разработка этой способности заняла годы исследований, направленных на имитацию человеческой способности ориентироваться в плотном потоке.

Правила эффективного взаимодействия

Для оптимального общения с социальными роботами в общественных местах рекомендуется соблюдать следующие правила:

• Говорить чётко и с умеренной скоростью при голосовых командах, после чего выждать доли секунды, пока робот обработает запрос;
• Стать прямо перед камерой робота — обычно она расположена в области «головы», чтобы система могла распознать лицо и направить ответ именно на вас;
• В условиях сильного шума использовать сенсорный экран на корпусе робота — он обеспечивает более точную и надёжную связь;
• Не создавать препятствий на пути робота и не намеренно блокировать его движение — это может нарушить работу навигационной системы и привести к сбоям в обслуживании других пользователей;
• Ознакомиться со списком доступных услуг, который, как правило, размещён рядом с роботом, — это позволяет точно знать, какие вопросы он способен решить.