Почему некоторые пользователи доверяют искусственному интеллекту больше, чем людям

Растущее число пользователей обращается к чат-ботам, основанным на искусственном интеллекте, чтобы обсуждать личные проблемы и эмоциональные секреты, предпочитая их общению с друзьями, родственниками или специалистами. Исследователи называют это одной из самых необычных психологических трансформаций в отношениях человека и технологии последних лет.

В исследовании под названием «От чат-ботов к близким друзьям: мультикультурное исследование использования языковых моделей для эмоциональной поддержки», опубликованном на платформе arXiv группой специалистов по взаимодействию человека с языковыми моделями, отмечается, что тысячи пользователей из разных стран рассматривают системы ИИ как «безопасное пространство для откровений». Это объясняется отсутствием социальных суждений и возможностью обращаться к ним в любое время.

Авторы исследования подчеркнули, что многие участники чувствовали себя более комфортно, общаясь с чат-ботами, чем с людьми, поскольку искусственный интеллект не проявляет насмешек, критики или раздражающих эмоциональных реакций. Кроме того, пользователь может в любой момент прекратить или возобновить разговор без социального дискомфорта.

Исследователи отметили, что для некоторых людей эти системы стали выполнять функции «цифрового друга» или «постоянного слушателя», особенно для тех, кто испытывает одиночество, тревогу или трудности в социальном взаимодействии.

Результаты показали, что пользователи не ограничиваются запросами технической информации или помощи, а обсуждают с ИИ эмоциональные проблемы, личные отношения, психологическое давление и очень личные мысли — темы, ранее считавшиеся прерогативой близких человеческих связей.

Также исследователи зафиксировали рост использования чат-ботов как средства неформальной психологической поддержки, особенно среди молодежи и тех, кто проводит много времени в интернете.

Некоторые участники исследования предупредили, что легкость общения с искусственным интеллектом может постепенно привести к снижению реального социального взаимодействия или замене сложных человеческих отношений более комфортными и бесконфликтными цифровыми связями.

Кроме того, современные системы в первую очередь разработаны для поддержания диалога и продления беседы, а не для предоставления профессиональной психологической помощи, что вызывает опасения по поводу возможной эмоциональной зависимости пользователей от таких инструментов.

Другие исследователи отметили, что развитие современных языковых моделей, их способность запоминать контекст беседы и использовать сочувственный и убедительный язык стирают границы между «техническим инструментом» и «цифровым компаньоном».

Эксперты предполагают, что данное явление может получить дальнейшее распространение в ближайшие годы с развитием голосовых помощников и социальных роботов, способных выстраивать длительное взаимодействие с людьми.