Ferrari и IBM используют ИИ для создания суперфанатов Формулы-1

Два года назад IBM отметила отсутствие в своём портфолио спортивных партнёрств такого направления, как Формула-1. Этот вид спорта приобрёл значительную популярность, особенно в США, где сериал Netflix «Drive to Survive» раскрыл повседневную жизнь гонщиков и сделал их широко известными.

Формула-1 привлекает внимание технологических компаний, таких как AWS, Oracle и Anthropic, которые сотрудничают с командами, предоставляя аналитические и искусственно-интеллектуальные инструменты для повышения конкурентоспособности. В поисках нового крупного спортивного партнёрства IBM выбрала Формулу-1 и один из её самых известных коллективов — Scuderia Ferrari HP.

«Это самая успешная команда в истории», — заявила в интервью TechCrunch Камерин Стэнхаус, вице-президент IBM по спортивным и развлекательным партнёрствам. В основе сотрудничества лежит стремление получить доступ к передовым технологическим решениям, в частности к искусственному интеллекту, который помогает максимально использовать доступные данные.

Стэнхаус отметила, что спорт предоставляет огромное количество данных, которые способствуют привыканию аудитории к ИИ. «Люди видят, как ИИ служит им», — подчеркнула она, говоря о применении искусственного интеллекта в спортивных рассказах.

Партнёрство IBM и Ferrari сосредоточено на развитии сторителлинга и улучшении вовлечённости фанатов через модернизацию технологической базы приложения Ferrari для болельщиков. Для реализации этой задачи Ferrari наняла Стефано Палларда на должность «руководителя по развитию фанатов». По его словам, команда стремится не просто охватить аудиторию, а «создать ощущение личного знакомства с каждым болельщиком».

«Это начинается с преобразования данных, получаемых с трассы, в контент, который легко воспринимать и который увлекает», — рассказал Паллард в интервью TechCrunch. Во время гонок команды обрабатывают миллионы данных в секунду, фиксируя каждое движение гонщика и автомобиля. Превращение этой информации в доступный для фанатов контент — один из способов применения корпоративного ИИ для улучшения взаимодействия с потребителями.

Среди 11 команд Формулы-1 Ferrari входит в число немногих, наряду с McLaren и Williams, которые используют собственную стратегию приложения для фанатов, а не полагаются исключительно на социальные сети или официальные платформы Формулы-1. Это свидетельствует о постепенном освоении растущей мировой аудитории спорта.

Некоторые изменения в приложении Ferrari были простыми, например, добавление итальянского языка. Несмотря на то, что Ferrari — итальянская компания, а часть её фанатов — итальянцы, ранее приложение не поддерживало итальянский язык до начала сотрудничества с IBM.

По словам Стэнхаус, прежнее приложение Ferrari служило лишь для поиска информации о гонках, после чего пользователи его покидали. Новое приложение предлагает игры с возможностью соревноваться с другими болельщиками, ИИ-сгенерированные обзоры гонок, эксклюзивные материалы о команде и гонщиках, раздел для прогнозов и ИИ-компаньона для ответов на вопросы фанатов.

«В команде два гонщика, но знаете ли вы, что одновременно 24 человека за две секунды меняют шину?» — привела пример Стэнхаус, отметив, что рассказывание таких историй сближает фанатов с командой.

В отличие от спортивных приложений, созданных IBM для других дисциплин, основная цель приложения Ferrari — сторителлинг, чтобы фанаты оставались вовлечёнными круглый год, а не только во время нескольких недель соревнований, как, например, на турнире Masters. Стэнхаус отметила рост вовлечённости пользователей с момента начала сотрудничества, указав на 62% увеличение активности в дни гонок.

Паллард добавил, что команда использует ИИ для анализа сигналов вовлечённости в приложении, таких как предпочтения в контенте и эмоциональная окраска сообщений фанатов. «Это помогает понять, что больше всего резонирует с Tifosi [прозвище фанатов Ferrari], и напрямую влияет на формирование сторителлинга и подачу контента», — сказал он.

В планах команды — углубить персонализацию и создать более захватывающие впечатления для фанатов. При разработке приложения учитывали и изменения в составе аудитории Ferrari, которая стала значительно разнообразнее за последние пять лет. Формула-1 опубликовала статистику, согласно которой 75% новых болельщиков — женщины, многие из которых принадлежат к поколению Z.

Особый интерес среди женщин вызывает F1 Academy — женская гоночная серия, направленная на подготовку будущих женщин-гонщиц. Однако новые и старые фанаты требуют одного — большего объёма данных, более глубоких аналитических материалов и дополнительных функций.

«Они хотят больше данных, больше инсайтов, больше возможностей, и мы должны это обеспечить», — отметил Паллард. «С IBM наша цель на ближайшие пять лет — сделать так, чтобы каждый фанат ощущал, что опыт создан именно для него, будь он с нами 30 лет или 30 дней. Именно так строится долгосрочная лояльность».