الذكاء الاصطناعي.. ثورة في الإنتاجية أم كابوس للموظفين؟

تتصاعد المخاوف بين الموظفين حول العالم مع كل إعلان عن تقنية جديدة أو إعادة هيكلة في شركات التكنولوجيا الكبرى (مثل "بلوك" و"أوراكل"). هذا القلق ليس مجرد خوف عابر، بل هو نتاج لتصورات مرتبطة بالأمان الوظيفي والمستقبل المهني في ظل تسارع وتيرة الأتمتة.

إليك تحليل لأبرز أسباب هذا الخوف وكيف يمكن تحويله إلى طاقة بناءة وفقاً لخبراء الإدارة والتكنولوجيا:

1. لماذا يشعر الموظفون بالتهديد؟

تتعدد دوافع القلق وتختلف من موظف لآخر، لكنها تتركز في النقاط التالية:

• فقدان الوظيفة أو "الأهمية": الخوف من أن تصبح المهارات البشرية الحالية غير ضرورية أو أن يتم استبدال الموظف بالكامل ببرمجيات ذكاء اصطناعي.
• طريقة تقديم التكنولوجيا: تؤكد "جيمي شابيرو" (رئيسة Connected EC) أن التركيز على الذكاء الاصطناعي كأداة لـ "خفض التكاليف" بدلاً من "تمكين البشر" يضع الموظف في وضع دفاعي تلقائي.
• فجوة المهارات: القلق من التخلف عن الزملاء الذين يتبنون التقنية بسرعة أكبر، أو التقييم بناءً على أدوات لم يتلقوا تدريباً كافياً عليها.

2. الذكاء الاصطناعي: إعادة تشكيل لا استبدال

وفقاً لبيانات (IDC)، فإن التوجه العام لا يشير إلى محو الوظائف بقدر ما يشير إلى تغيير طبيعة المهام:

• الأعمال الروتينية: سيتولى الذكاء الاصطناعي المهام المتكررة والمملة.
• تعزيز القدرات: سيتفرغ البشر للمهام التي تتطلب إبداعاً، ذكاءً عاطفياً، وقدرة على اتخاذ قرارات معقدة.

3. استراتيجيات الطمأنة والتمكين

لتحويل الخوف إلى قبول، ينصح الخبراء المؤسسات باتباع المسارات التالية:

• الشفافية الكاملة: توضيح أي المهام سيتم أتمتتها وأيها سيتم تعزيزها، مع وضع جدول زمني واضح.
• التدريب المستمر: توفير مسارات إعادة تأهيل (Upskilling) تضمن للموظف مكانة في "بيئة العمل الجديدة".
• إبراز الفوائد الشخصية: التركيز على كيف سيوفر الذكاء الاصطناعي "وقت الموظف" ويخفف عنه أعباء العمل الإداري المرهق، بدلاً من التركيز فقط على أرباح الشركة.
• المشاركة في التصميم: إشراك الموظفين في اختيار وتصميم أدوات الذكاء الاصطناعي التي سيستخدمونها، مما يمنحهم شعوراً بالسيطرة والملكية.

4. التكنولوجيا كـ "شريك" وليست "بديل"

يبقى العامل الحاسم هو "الثقافة المؤسسية"؛ فإذا قُدِّم الذكاء الاصطناعي كأداة لزيادة قدرات البشر وفتح آفاق جديدة، سيتحول الموظف من "خائف" إلى "مبتكر". أما إذا استمر التركيز على تقليل عدد الرؤوس لزيادة الأرباح، فسيظل التوتر سيد الموقف.