مكالمات Pixel 11 تتحول إلى Gemini نيابة عن المستخدمين

أصبح بإمكان مستخدمي هواتف Pixel 11 في الولايات المتحدة تجربة أداة جديدة ترفع من مستوى استقلالية مساعد الذكاء الاصطناعي Gemini. الميزة قيد التطوير حالياً وتسمح للمساعد بإجراء اتصالات هاتفية مباشرة مع الشركات والمتاجر لإنجاز مهام محددة، مما يعفي المستخدم من الحاجة لإدارة المكالمة بنفسه أو الانتظار على الخط.

آلية عمل الاتصال الذكي

تركز هذه التقنية على تخفيف العبء الناتج عن المكالمات الروتينية التي تستهلك الوقت، مثل الاستفسار عن توفر منتج معين، معرفة المواعيد المتاحة، أو تعديل حجز سابق. كما تتعامل الأداة بكفاءة مع الأنظمة المعقدة التي تتطلب المرور بقوائم الرد الآلي والانتظار الطويل حتى يجيب أحد الموظفين المختصين.

عندما يحدد المستخدم المهمة المطلوبة، يتولى Gemini عملية الاتصال بالجهة المعنية والتفاعل مع نظام الرد الآلي. ينتظر المساعد على الخط حتى الوصول إلى الموظف البشري، ثم يقوم بشرح سبب الاتصال وطلب المعلومات اللازمة أو تنفيذ المهمة التي كلفه بها صاحب الهاتف.

الشفافية والتحكم البشري

من أبرز التفاصيل في هذا الاختبار هو التزام الشفافية؛ إذ يوضح Gemini للطرف الآخر منذ بداية المكالمة أنه مساعد ذكاء اصطناعي يتصل نيابة عن شخص حقيقي، وليس شخصاً طبيعياً. وفي المقابل، لا يعمل المساعد بشكل منفصل تماماً عن صاحبه، حيث يمكن للمستخدم متابعة مجريات المحادثة مباشرة على الشاشة والتدخل في أي لحظة إذا احتاج الأمر إلى توضيح إضافي أو اتخاذ قرار فوري.

تمثل هذه الخطوة امتداداً لأدوات سابقة طورتها غوغل لهواتف Pixel، مثل "Hold for Me" التي تتولى الانتظار أثناء المكالمات، و"Direct My Call" التي تساعد في التنقل عبر القوائم الهاتفية. ومع ذلك، فإن الميزة الجديدة تنقل التجربة إلى مستوى أوسع يتمثل في إنجاز مهام كاملة بالنيابة عن المستخدم بدءاً من الاتصال وحتى الوصول إلى النتيجة المطلوبة.

يتوفر هذا الاختبار حالياً بشكل محدود لمستخدمي Pixel 11 داخل الولايات المتحدة فقط. ويشترط للحصول على الوصول إليه وجود اشتراك فعال في إحدى خطط Gemini المدفوعة، بالإضافة إلى الانضمام إلى النسخة التجريبية العامة لتطبيق Phone by Google.