أمازون تضيف أكثر من 100 ميزة تسوق جديدة لمساعد أليكسا

في خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة التسوق قبل موسم العطلات، كشفت شركة أمازون عن إضافة أكثر من 100 قدرة جديدة مرتبطة بالتسوق ضمن مساعد الذكاء الاصطناعي "أليكسا". وتشمل هذه التحديثات أدوات لإدارة قوائم التسوق والاشتراكات، وتعديل تعليمات التوصيل، وحل مشكلات الدفع، والإجابة على الاستفسارات المتعلقة باشتراكات "برايم".

تتيح الميزات الجديدة للمستخدمين إنشاء قوائم وتسجيلها ومراجعة محتوياتها، بالإضافة إلى إضافة أو تعديل العناصر الموجودة فيها. كما يمكن للمساعد الصوتي التعامل مع الاشتراكات الدورية؛ فعلى سبيل المثال، يستطيع المستخدم طلب تغيير وتيرة توصيل منتج معين من شهري إلى كل ثلاثة أشهر. ويمتد هذا التحكم ليشمل تعديل تفاصيل التوصيل مثل تغيير العنوان أو إضافة ملاحظات حول مكان التسليم.

إدارة الاشتراكات والدفع عبر أليكسا

أصبح بإمكان المستخدمين الآن طرح أسئلة مباشرة على "أليكسا" حول اشتراكاتهم في خدمات "برايم" أو "أوديبِل". كما يمتد الدعم ليشمل معالجة استفسارات الفوترة ومشكلات الدفع المختلفة، مما يوفر قناة مساعدة فورية داخل واجهة المساعد الصوتي.

تأتي هذه الإضافات ضمن سلسلة من ميزات التسوق المرتكزة على الذكاء الاصطناعي التي أطلقتها الشركة خلال العام الجاري. وشملت هذه المبادرات مساعداً للتسوق، ونظاماً لإشعار المستخدمين بالمنتجات والعروض الجديدة فور توفرها.

نمو استخدام الميزات الوكيلية

أشارت بيانات أمازون إلى نمو ملحوظ في اعتماد المستخدمين على تقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلية. فقد ارتفع عدد الأشخاص الذين يستخدمون الميزات الوكيلية (agentic features) بمقدار ثمانية أضعاف منذ بداية العام الحالي. وعلى مدار الاثني عشر شهراً الماضية، اعتمد أكثر من 400 مليون مستهلك على "أليكسا" لأغراض التسوق.