مساعد تسوق ذكي ودفع فوري يعيدان تشكيل تجربة الشراء داخل تيك توك

كشفت شركة تيك توك يوم الاثنين عن إطلاق مساعد تسوق يعتمد على الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى ميزة جديدة للدفع داخل التطبيق تتيح للمستخدمين شراء المنتجات مباشرة من العلامات التجارية. يهدف هذا التحديث إلى دمج أدوات التسوق بشكل أعمق في تجربة التصفح اليومية، مما يقلل من حاجة المستخدمين لمغادرة المنصة لإتمام عملياتهم الشرائية.

تفاصيل المساعد الجديد وقدراته

وصفت الشركة مساعد التسوق الجديد بأنه وكيل محادثة مصمم لمساعدة المستخدمين على اكتشاف وشراء المنتجات. وأكدت أن النظام يفهم السياق ويتذكر تفضيلات المستخدم واحتياجاته طوال فترة المحادثة. يقدم المساعد إرشادات تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، تشمل تفاصيل المنتج، معلومات الشحن، المقاسات، والتوفر، كما يساعد في إكمال عملية الشراء.

وفيما يتعلق بميزة الدفع الجديدة، أوضح تيك توك أنه يمكن للمستخدمين الشراء مباشرة من علامة تجارية عبر "ملخص لك" (For You feed)، وهو البث الرئيسي للفيديوهات المدفوع بالخوارزميات في التطبيق، وذلك بنقرة واحدة فقط. ومن شأن هذه الميزات أن تسمح لتيك توك بالتقاط جزء أكبر من رحلة تسوق المستخدمين، وبالتالي زيادة قيمة المعاملات المحتملة دون إرسالهم إلى مواقع أخرى.

الاستراتيجية والمنافسة مع الأدوات الخارجية

من خلال ربط مساعد التسوق بالدفع المباشر، تحول تيك توك بث الاكتشاف القائم على الاندفاع إلى مكان يمكن للمستخدمين فيه الحصول على إجابات حول منتج ما وإتمام عملية الشراء في الحال. ويبدو أن بناء مساعد ذكي للتسوق داخل التطبيق يعكس رغبة الشركة في إبقاء المستخدمين ضمن منصتها عند وجود استفسارات حول المنتجات، بدلاً من اللجوء إلى أدوات ذكاء اصطناعي خارجية مثل ChatGPT من OpenAI.

وأشارت الشركة إلى أن هذه الميزات الجديدة تُبنى بالشراكة مع منصات تجارة ومقدمي خدمات دفع تشمل Salesforce وShopify وShoplazza وStripe، وغيرها. وعلى الرغم من أن TikTok Shop، السوق الداخلي للتطبيق، كان المحرك الرئيسي لطموحات التجارة الإلكترونية للشركة، إلا أن هذه الميزات توسع نطاقها ليتجاوز مركز التسوق الحالي. فبدلاً من الاعتماد على TikTok Shop لدفع عمليات الشراء، تقوم الشبكة الاجتماعية الآن بدمج أدوات التسوق بشكل أكثر مباشرة في التطبيق الأوسع، بما في ذلك بث "ملخص لك".

الأثر الاقتصادي وأرقام المبيعات

يأتي هذا التوسع في وقت يستمر فيه تأثير تيك توك على التسوق في النمو. وفقاً لتقرير الأثر الاقتصادي لتيك توك الذي صدر الأسبوع الماضي، ساعد النشاط على المنصة في توليد 81 مليار دولار من الناتج المحلي الإجمالي للشركات الأمريكية، بينما قال 54 مليون أمريكي إنهم اشتروا منتجاً بعد مشاهدة فيديو على تيك توك.

وانطلق TikTok Shop في الولايات المتحدة في سبتمبر 2023. وتقدر شركة أبحاث السوق eMarketer أنه حقق حوالي 15.8 مليار دولار من المبيعات الأمريكية في عام 2025، مما يمثل نحو 18% من إجمالي التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة.