شكاوى تشقق الشاشة تطارد هاتف آبل الجديد في تركيا

بدأت أسعار هاتف iPhone Duo من شركة آبل عند مستوى 229,999 ليرة تركية للنسخة الأساسية بسعة تخزين 256 غيغابايت، لكن هذا الهاتف الذي طُرح للبيع في تركيا بتاريخ 23 أكتوبر/تشرين الأول 2026 يواجه حالياً موجة من الشكاوى المتعلقة بمتانة شاشته القابلة للطي. وقد وصلت تكلفة النسخ الأعلى سعةً إلى أرقام قياسية، حيث بيعت نسخة 1 تيرابايت مقابل 280,999 ليرة، بينما بلغت نسخة 2 تيرابايت حداً أقصى قدره 335,999 ليرة.

تجربة المستخدم مع إدارة المتجر

في حالة موثقة ضمن السوق التركي، لجأت امرأة إلى أحد متاجر آبل داخل مركز تجاري بعد اكتشافها تشققات في شاشة جهازها الجديد. ووفقاً لما نقله زوجها عن تفاصيل الواقعة، فإن الموظفين الأوائل اعترفوا بوجود المشكلة مشيرين إلى أنهم اطلعوا على تقارير إعلامية سابقة حول عيوب محتملة، ووعدوا بتقديم المساعدة الفورية.

غير أن مسار المحادثة تغير عندما تدخل مدير رفيع المستوى في المتجر، حيث رفض التشخيص الأولي وأرجع الضرر بشكل قاطع إلى خطأ ارتكبه المستخدم. وعقب هذا الرفض، أعربت صاحبة الجهاز عن قلقها العميق إزاء استخدام الهاتف، قائلة إنها تخشى تشغيله وتنتظر حلاً رسمياً للمعضلة التي واجهتها.

ادعاءات دولية حول سرعة التلف

لم تقتصر الشكاوى على السوق المحلية، إذ سبق أن أفاد مستخدمون خارج تركيا بتعرض أجهزتهم لأضرار جسيمة خلال فترة زمنية قصيرة جداً من الشراء. وذكر أحد هؤلاء أنه لاحظ كسر الشاشة بعد مرور ست ساعات تقريباً على اقتناء الجهاز، رغم أنه لم يقم بفتحه وإغلاقه إلا أقل من عشرين مرة.

وأوضح المصدر ذاته أنه شعر بجسم غريب أسفل الشاشة عند منطقة المفصل أثناء عرض الهاتف لصديق، ثم سمع صوت تشقق واضح عند محاولة فتح الجهاز مجدداً، مما أدى إلى انقسام الشاشة على طول خط الطي. كما انتشرت تقارير مشابهة من دول أخرى بما فيها الصين وأستراليا، تشير إلى ظهور عيوب مماثلة حتى في الوحدات المعروضة للعرض العام داخل المتاجر.

غموض حول أسباب العطل والإجراءات المستقبلية

على الرغم من انتشار هذه الروايات، لا توجد بيانات رسمية مؤكدة تحدد عدد الأجهزة المتأثرة أو تكشف عن طبيعة الخلل بدقة. ولا يزال الغموض يكتنف ما إذا كانت التشققات ناتجة عن عيب تصنيعي أم بسبب عوامل خارجية مرتبطة بالاستخدام اليومي. وفي بعض الحالات الفردية، ذكر مستخدمون أن آبل استبدلت أجهزتهم التالفة بأخرى جديدة ضمن نطاق الضمان بعد مراجعات فنية في متاجرها الرسمية.

وتبقى الخطوات التالية لشركة آبل حيال هذه الجدل غير واضحة حتى الآن، خاصة مع تصاعد تساؤلات العملاء حول سياسات الاستبدال وضمان الجودة لهاتف يُباع بأسعار تعادل قيمة سيارات اقتصادية في السوق التركية.