Microsoft восстановила большинство сервисов после глобального сбоя

Большинство сервисов платформы Microsoft 365 возобновили работу после длительного глобального сбоя, который парализовал облачную инфраструктуру компании. Инцидент затронул корпоративных клиентов, государственные учреждения и десятки миллионов пользователей в более чем 70 государствах. В частности, были недоступны почтовый клиент Outlook, коммуникационная платформа Teams и инструмент Copilot.

Представители Microsoft принесли извинения за перебои, длившиеся около 24 часов, и подтвердили, что причиной стал технический сбой при обновлении сетевой инфраструктуры, а не кибератака. Компания опубликовала заявление в социальной сети X, где отметила «обнадеживающие признаки восстановления» серверов, переставших отвечать на запросы в четверг. Также было пообещано выпустить детальный отчет о причинах инцидента.

Характеристики и причины инцидента

По данным Downdetector, количество жалоб на проблемы с Outlook достигло примерно 200 тысяч к шести часам вечера по Гринвичу в четверг, что превысило обычный уровень более чем в 2000 раз. Изначально компания сообщала о прогрессе в устранении неполадок, однако позже признала, что ремонтные работы идут медленнее ожидаемого, и продолжает исправлять множественные ошибки.

Технический директор компании Дуг Мадори из Kentik охарактеризовал ситуацию как «катастрофический сбой внутреннего программного обеспечения». По его словам, восстановление сервиса оказалось для Microsoft крайне сложной задачей. Представитель корпорации уточнил, что проблема возникла во время предыдущего процесса обновления пропускной способности сети, но проявилась после внесения недавних изменений. Основная причина была устранена, однако некоторые регионы и клиенты все еще испытывают трудности.

Реакция властей и политические последствия

В Соединенных Штатах сбой повлиял на работу Конгресса: сотрудники не могли использовать Outlook в четверг, что нарушило процессы в Капитолии перед завершением текущей законодательной сессии. Эндрю Гарбаррино, председатель комитета по внутренней безопасности Палаты представителей от штата Нью-Йорк, заявил о намерении запросить дополнительную информацию у Microsoft и Агентства по кибербезопасности и защите инфраструктуры (CISA). Он подчеркнул риски чрезмерной зависимости критической инфраструктуры от ограниченного числа поставщиков услуг.

В Германии официальный представитель Министерства цифровой трансформации Флориан Друкентанер сообщил журналистам, что ведомство ожидает значительного влияния сбоя на немецкую экономику. При этом многие центральные органы Европейского союза смогли продолжить работу в штатном режиме. Британский Национальный центр кибербезопасности предупредил граждан о возможном росте мошеннических звонков и сообщений, выдающих себя за службы технической поддержки или сотрудников Microsoft.

Глобальные экономические и социальные эффекты

Последствия вышли за пределы IT-сектора, затронув финансовые рынки и промышленность. В Сингапуре трейдеры, в Индии брокерские компании и в Токио чиновники сообщили о проблемах с доступом к сервисам. Японское министерство финансов заявило, что не могло получать электронную почту большую часть дня, а правительственные ведомства вынуждены были переходить на бумажные объявления для информирования прессы об изменениях в повестке.

В США производитель грузовиков Workhorse Group отложил публикацию финансовых результатов из-за сбоя. Компания PVH Corp., владеющая брендами Calvin Klein и Tommy Hilfiger, сообщила через внутренние рассылки и биржевые документы о планах сократить около 4% персонала по всему миру. Образовательные округа, университеты и больницы также предупреждали о возможных ограничениях в услугах связи.

Сотрудники Резервного банка Австралии столкнулись с перебоями в работе Outlook во всех подразделениях, хотя ключевые операции продолжались нормально. В Новой Зеландии иммиграционные власти временно приостановили обработку заявок на визы. Пострадали и другие технологические гиганты, включая OpenAI и Anthropic, а также системы связи Верховного суда Филиппин и австралийских разведывательных агентств.

Пресс-секретари Белого дома отказались комментировать инцидент, а представители CISA, которые обычно взаимодействуют с компаниями в случае национальных сбоев, также не дали комментариев. Расследование показало, что базовая операция на пораженных серверах подверглась нагрузке, превышающей их возможности, что привело к остановке ответа серверов и снижению операционной мощности. Microsoft заявила, что не располагает данными о наличии вредоносной активности, вызвавшей этот сбой.