Провальная маркетинговая кампания обошлась Starbucks в Южной Корее в $1,4 млн

Компания Starbucks в Южной Корее столкнулась с серьёзными последствиями после запуска рекламной кампании под названием «День танка», приуроченной к годовщине событий 1980 года в Гвангжу, когда армия Южной Кореи подавила студенческие и гражданские протесты за демократию, в результате чего погибло более 100 человек.

Газета The Guardian отметила, что многие восприняли идею «Дня танка» как отсылку к военной технике, использованной властями для подавления демонстрантов, что вызвало широкий общественный резонанс и критику.

В ответ на негативную реакцию некоторые государственные учреждения разорвали связи с подразделением Starbucks в Южной Корее, что привело к увольнению генерального директора компании.

Starbucks объявила о временном закрытии более 2000 своих филиалов 22 июня в 15:00, чтобы сотрудники могли просмотреть записанные лекции по истории современной Кореи и пройти тренинг по социальной осведомлённости.

Компания подчеркнула, что целью временного закрытия является демонстрация серьёзного отношения к инциденту и предотвращение повторения подобных ошибок в будущем, при этом некоторые кафе в аэропортах продолжат работу.

Кроме того, 24 июня аналогичное обучение пройдут миллиардер и председатель совета директоров Shinsegae Group Чон Ён Джин, владеющий контрольным пакетом акций сети кофеен, а также другие топ-менеджеры.

По оценкам компании IGAWorks, закрытие филиалов на полдня приведёт к потерям в продажах Starbucks в размере около 2,1 миллиарда вон, что эквивалентно 1,4 миллиона долларов США.

Данные рынка также показывают, что общая сумма транзакций в Starbucks в Южной Корее снизилась на 26% в первую неделю после инцидента.