فيراري تعتمد على الذكاء الاصطناعي من آي بي إم لتعزيز تفاعل مشجعي الفورمولا 1

قبل عامين، أدركت شركة آي بي إم وجود نقص واضح في شراكاتها الرياضية، حيث لم تكن الفورمولا 1 ضمن قائمة تعاوناتها. تُعد الفورمولا 1 واحدة من أكثر الرياضات شعبية عالمياً، خاصة في الولايات المتحدة، بعد أن وثقت منصة نتفليكس في برنامج "Drive to Survive" حياة سائقي الفورمولا 1 المهنية، مما جعلهم من المشاهير المعروفين على نطاق واسع.

تجذب هذه الرياضة التي تعتمد على التكنولوجيا شركات كبرى مثل AWS وأوراكل وأنثروبيك، التي تتعاون مع الفرق لتوفير الرعاية والرؤية الإعلانية، إضافة إلى تقديم أدوات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي التي تمنح الفرق ميزة تنافسية.

وعندما قررت آي بي إم البحث عن شراكة رياضية كبرى جديدة، اختارت الفورمولا 1 وفريقها الشهير، سكوديريا فيراري HP، باعتبارها أكثر الفرق تحقيقاً للانتصارات في تاريخ الرياضة، حسب ما صرحت كاميرين ستانهاوس، نائبة رئيس قسم الشراكات الرياضية والترفيهية في آي بي إم، لموقع TechCrunch.

يرتكز التعاون بين آي بي إم وفيراري على استخدام التكنولوجيا المتقدمة، لا سيما الذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين تجربة المشجعين من خلال تطوير تطبيق فيراري المخصص لهم. وقد عُين ستيفانو بالارد في منصب "رئيس تطوير المشجعين" لمواجهة تحدي التواصل مع المشجعين وجعل كل منهم يشعر بأن الفريق يعرفه شخصياً.

وأوضح بالارد أن البداية تكون بتحويل البيانات التي تُجمع من الحلبة إلى محتوى يسهل متابعته ويشد الانتباه. خلال كل سباق، تعالج الفرق ملايين نقاط البيانات التي ترصد تحركات السائق والسيارة، وتحويل هذه البيانات إلى محتوى تفاعلي هو أحد استخدامات الذكاء الاصطناعي المتقدم في تعزيز التفاعل بين الفرق وجماهيرها.

تُعد فيراري من بين الفرق القليلة التي تعتمد على استراتيجية تطبيق مستقل للمشجعين، إلى جانب فرق مثل ماكلارين وويليامز، بدلاً من الاعتماد فقط على وسائل التواصل الاجتماعي أو المنصات الرسمية للفورمولا 1، مما يعكس توجه الرياضة نحو استثمار قاعدة جماهيرها العالمية المتنامية.

من بين التعديلات التي أدخلت على تطبيق فيراري، توفيره باللغة الإيطالية لأول مرة، رغم أن فيراري شركة إيطالية وجزء كبير من جمهورها إيطالي. كانت النسخة السابقة من التطبيق تقتصر على عرض تفاصيل السباق فقط، أما النسخة الجديدة فتتضمن ألعاباً تفاعلية بين المشجعين، ملخصات سباق مكتوبة بالذكاء الاصطناعي، قصصاً حصرية من خلف الكواليس عن الفريق والسائقين، إمكانية التنبؤ بالنتائج، ومساعداً ذكياً للإجابة على أسئلة المشجعين.

أشارت ستانهاوس إلى أن التطبيق يركز على سرد القصص بهدف الحفاظ على تفاعل المشجعين طوال العام، خلافاً لتطبيقات رياضية أخرى تركز على فترات قصيرة مثل البطولات الموسمية. وذكرت أن بيانات التفاعل مع التطبيق شهدت زيادة بنسبة 62% خلال عطلات نهاية الأسبوع الخاصة بالسباقات منذ انطلاق شراكة آي بي إم.

يستخدم الفريق الذكاء الاصطناعي لتحليل إشارات التفاعل داخل التطبيق، مثل المحتوى الذي يفضله المستخدمون ونبرة الرسائل التي يرسلونها، مما يساعد في فهم ما يلقى صدى أكبر لدى مشجعي فيراري المعروفين باسم "تيفوزي"، ويُستخدم ذلك لتوجيه طريقة سرد القصص وتقديم المحتوى.

تسعى فيراري إلى تعميق مستوى التخصيص وتوفير تجارب أكثر غمراً للمشجعين، مع الأخذ بعين الاعتبار التنوع المتزايد في قاعدة جماهيرها، التي أصبحت تشمل نسبة كبيرة من النساء، خصوصاً من جيل زد، حسب إحصائيات الفورمولا 1 التي أظهرت أن 75% من المشجعين الجدد هم من النساء.

تجذب النساء بشكل خاص سلسلة سباقات F1 Academy النسائية التي تهدف إلى تطوير جيل جديد من سائقات السيارات. ويطلب المشجعون الجدد، كما القدامى، المزيد من البيانات والرؤى والميزات، وهو ما يسعى الفريق لتوفيره بالتعاون مع آي بي إم.

قال بالارد: "رؤيتنا خلال السنوات الخمس القادمة مع آي بي إم هي أن يشعر كل مشجع بأن التجربة صُممت خصيصاً له، سواء كان معنا منذ 30 عاماً أو 30 يوماً، فهذه هي الطريقة لبناء ولاء دائم".