واتساب يطلق مساعداً ذكياً للشركات الصغيرة

أداة جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تحمل اسم "ذكاء الأعمال"، دخلت حيز الخدمة داخل تطبيق واتساب للأعمال، مستهدفة الشركات الصغيرة والمتوسطة في الهند. الإعلان عن الميزة جاء من شركة واتساب، التي أوضحت أن الهدف هو تمكين هذه الشركات من إدارة تواصل العملاء بشكل آلي ودون انقطاع.

المساعد الذكي، وفقاً للشركة، قادر على الرد تلقائياً على استفسارات العملاء حول المنتجات والأسعار والعروض وعمليات الشحن والمواعيد. ولا يتطلب الأمر تثبيت برامج إضافية أو الاعتماد على أدوات خارجية، كما أنه يدعم جميع اللغات الهندية المحلية، في خطوة تهدف إلى توسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي بين أصحاب الأعمال الصغيرة.

تخصيص المساعد ببيانات الشركة

أوضحت شركة ميتا، المالكة لتطبيق واتساب، أن الشركات يمكنها تخصيص المساعد الذكي باستخدام معلوماتها الخاصة، مثل كتالوجات المنتجات وبيانات الملف التجاري. هذا التخصيص يمنح الردود طابعاً أكثر دقة وارتباطاً بطبيعة النشاط التجاري. كما ستتيح الخدمة إمكانية التدخل اليدوي من جانب الشركات عند الحاجة، خصوصاً في الحالات المعقدة أو التي تتطلب تفاعلاً بشرياً مباشراً مع العملاء.

دفع داخل المحادثات قريباً

أكدت الشركة أن الميزة ستحصل قريباً على دعم لمدفوعات UPI داخل محادثات واتساب. هذا يعني أن المستخدمين سيتمكنون من إتمام عمليات الدفع مباشرة أثناء الدردشة مع الأنشطة التجارية، دون الحاجة لمغادرة التطبيق.

استندت ميتا في إطلاق هذه الميزة إلى دراسة أجرتها شركة كانتار عام 2025، أظهرت أن 91% من مستخدمي الإنترنت في الهند يتفاعلون أسبوعياً مع الشركات عبر تطبيقات المراسلة. هذا الرقم، بحسب الشركة، يعكس أهمية واتساب كمنصة أساسية لخدمة العملاء والتجارة الرقمية.

رافي جارج، المسؤول في الشركة، قال إن التقنية الجديدة ستساعد الشركات الصغيرة على عدم تفويت أي استفسار من العملاء خارج ساعات العمل، بالإضافة إلى تحسين قدرتها على مواكبة الطلب المتزايد.

من المتوقع أن تبدأ الميزة بالوصول إلى الشركات المؤهلة في الهند خلال الأسابيع المقبلة عبر قسم "الأدوات" داخل تطبيق واتساب للأعمال. وأشارت الشركة إلى إمكانية تعديل سلوك الذكاء الاصطناعي أو تعطيله بالكامل لاحقاً.