مايكروسوفت تُنهي انقطاعاً شلّ 70 دولة وتعيد الخدمات لطبيعتها

أكدت شركة مايكروسوفت مساء يوم الرابع عشر من نوفمبر/تشرين الثاني، عودة الوصول الكامل إلى برمجياتها الأساسية، مما يضع حداً رسمياً للاضطراب الواسع الذي أصاب وكالات حكومية ومؤسسات مالية وشركات تجارية في مختلف أنحاء العالم. ووفقاً لتحديث نُشر على صفحة حالة أنظمة الشركة، فإن جميع المنتجات تعمل الآن بشكل طبيعي، وقد تمت معالجة تراكم رسائل البريد الإلكتروني، مما يعني حل المشكلة نهائياً. وشملت الخدمات المتضررة حزمة أوفيس مايكروسوفت 365، بما في ذلك أدوات Outlook، ومنصة Teams للاجتماعات، ومساعد الذكاء الاصطناعي Copilot.

امتداد العطل عالمياً وردود الفعل

بدأ الانقطاع حوالي الساعة الواحدة ظهراً يوم الخميس (12 نوفمبر/تشرين الثاني بتوقيت شرق الولايات المتحدة)، وانتشر بسرعة عبر سلسلة تفاعلية عالمية. أظهرت بيانات موقع Downdetector لرصد أعطال الشبكة أن مستخدمين في أكثر من 70 دولة قدموا مئات الآلاف من تقارير الأخطاء. وفي طوكيو ولندن ونيويورك، واجه الموظفون الحكوميون والعاملون في المكاتب صعوبات جمة، مما اضطرهم للعودة إلى أساليب يدوية تعود للقرن العشرين مثل الهواتف الأرضية والوثائق المكتوبة بخط اليد. وعلى وسائل التواصل الاجتماعي، شبّه بعض الموظفين الأمريكيين توقف Outlook بيوم إجازة للكبار، بينما أعربت الشركات التي تستخدم Google Workspace عن ارتياحها لعدم تأثرها بالعطل.

خسائر مادية وتأثير على المؤسسات العامة

على مستوى الإدارة، تكبدت الشركات والمنظمات العامة أضراراً عملية كبيرة وتعطلاً في العمليات. أُجبرت مجموعة Richemont السويسرية للسلع الفاخرة وWorkhorse Group الأمريكية المصنعة للشاحنات والحافلات على تأجيل نشر نتائجها المالية. كما تأثرت العديد من أقسام الشرطة والمستشفيات بشكل مباشر؛ وأفادت مصادر مطلعة بأن هيئة الخدمات الصحية الوطنية البريطانية (NHS) اضطرت لإعادة جدولة عدة إجراءات طبية بسبب تعطّل أنظمة الاتصال الداخلية. ويُعد هذا الحادث، إلى جانب وقت التعافي الطويل، وصمة سوداء لمايكروسوفت، خاصة وأن نظام التشغيل Windows وحزمة أوفيس لا يزالان بنية تحتية حيوية في عصر الذكاء الاصطناعي، حيث يخدم Microsoft 365 أكثر من 450 مليون مستخدم تجاري حول العالم.

التحقيقات الفنية وأسباب الخلل التقني

حول السبب الجذري للعطل، صرح متحدث باسم مايكروسوفت بأن الخطأ وقع أثناء ترقية سعة الشبكة. واستمر نظام Exchange، وهو البنية التحتية الأساسية التي تشغل خدمات البريد الإلكتروني والتقويم في حزمة Microsoft 365، في نفاد موارد الخوادم عند بدء التشغيل وفقدان الاستجابة. تحقق الفريق الهندسي من احتمال إرسال التطبيق حركة مرور مباشرة إلى قاعدة البيانات بدلاً من التخزين المحلي، بالإضافة إلى اشتباه في وجود إعداد خاطئ على شبكة Azure السحابية. ولإدارة الأزمة، عقد أكثر من 1000 مهندس وعامل لدى مايكروسوفت اجتماعات أونلاين مستمرة من مساء الخميس حتى صباح الجمعة، بقيادة مباشرة من رئيس السحابة Scott Guthrie وCharles Lamanna المشرف على حزمة منتجات Microsoft 365. وأكدت الشركة عدم وجود أدلة على هجوم إلكتروني متعمد، ونفت أي علاقة للحادث بالذكاء الاصطناعي أو وكلاء الذكاء الاصطناعي.

سياق الأعطال التقنية الكبرى السابقة

يذكر هذا الحادث باضطرابات كبرى سابقة في البنية التحتية للتكنولوجيا، مثل انقطاع Amazon Web Services (AWS) الذي استمر 15 ساعة العام الماضي وأصاب مئات المواقع بالشلل، أو خطأ تحديث البرمجيات الذي تسببت فيه شركة CrowdStrike للأمن السيبراني عام 2024، والذي أدى إلى إلغاء رحلات جوية وتسبب في خسائر بمليارات الدولارات عالمياً.