Microsoft reactiva servicios tras caída global que afectó a 70 países

La compañía tecnológica Microsoft anunció este viernes por la noche que ha recuperado por completo el acceso a su software esencial, dando fin oficial a la crisis operativa que había bloqueado el funcionamiento de agencias gubernamentales, entidades financieras y empresas en todo el mundo. La normalización se certificó mediante una actualización en la página de estado del sistema, donde se indicó que todos los productos vuelven a operar con regularidad y que el acumulado de correos electrónicos pendientes ha sido procesado exitosamente.

Impacto global y caos operativo

El incidente comenzó aproximadamente a la una de la tarde del jueves 12 de noviembre, hora del Este, expandiéndose rápidamente a escala planetada debido a un efecto cascada. Las cifras registradas por Downdetector, plataforma especializada en monitoreo de caídas de red, evidenciaron cientos de miles de reportes de errores provenientes de usuarios en más de 70 países. Los servicios comprometidos abarcaron la suite ofimática Microsoft 365, incluyendo herramientas como Outlook, las reuniones de Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot.

En ciudades como Tokio, Londres y Nueva York, empleados de oficinas y funcionarios públicos enfrentaron dificultades severas para mantener sus rutinas laborales, recurriendo incluso a métodos manuales propios del siglo XX, tales como teléfonos fijos y documentos escritos a mano. En redes sociales, trabajadores estadounidenses compararon la indisponibilidad de Outlook con un "día libre para adultos", mientras que firmas que utilizan Google Workspace manifestaron alivio por no haber sufrido afectaciones directas.

Daños económicos y sanitarios

Más allá de las anécdotas cotidianas, el nivel gerencial reporta perjuicios prácticos significativos. Gigantes corporativos como Richemont, especialista en lujo suizo, y Workhorse Group, fabricante estadounidense de camiones y autobuses, se vieron obligados a posponer la publicación de sus informes de resultados financieros. Asimismo, departamentos de policía y hospitales sufrieron impactos directos; fuentes cercanas al asunto revelaron que el Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido tuvo que reprogramar varios procedimientos médicos debido a fallos en sus sistemas internos de comunicación.

Este evento, sumado a la prolongada duración de la recuperación, representa una mancha negativa para Microsoft, considerando que Windows y su suite ofimática constituyen infraestructuras vitales en la era de la inteligencia artificial. Actualmente, Microsoft 365 atiende a más de 450 millones de usuarios empresariales alrededor del globo.

Causas técnicas y respuesta de ingeniería

Un portavoz de la empresa explicó que el fallo se originó durante una mejora de capacidad de red. El sistema Exchange, columna vertebral que gestiona el correo y el calendario dentro de Microsoft 365, experimentó un agotamiento continuo de recursos del servidor al iniciarse, lo que provocó que dejara de responder. Los equipos de ingeniería investigaron si la aplicación enviaba tráfico erróneamente a la base de datos en lugar de al almacenamiento local, así como posibles configuraciones incorrectas en la nube Azure.

Para gestionar la emergencia, más de 1.000 ingenieros y personal de Microsoft mantuvieron reuniones online ininterrumpidas desde la noche del jueves hasta la mañana del viernes. Estas sesiones fueron dirigidas directamente por Scott Guthrie, líder de la división de nube, y Charles Lamanna, responsable de la suite de productos Microsoft 365. La corporación aclaró que no existen indicios de un ciberataque deliberado y que el incidente no guarda relación alguna con la inteligencia artificial ni con agentes de IA.

La situación recuerda a otras grandes interrupciones recientes en la infraestructura tecnológica, como la caída de 15 horas de Amazon Web Services (AWS) el año pasado, que paralizó cientos de sitios web, o el error en la actualización de software de la firma de ciberseguridad CrowdStrike en 2024, que dejó en tierra numerosos vuelos y generó pérdidas multimillonarias a nivel mundial.