Manchester United reconnaît avoir causé de la détresse à des supporters

Manchester United a publié un communiqué reconnaissant qu’une campagne récente contre la revente de billets a pu générer de la détresse chez certains supporters fidèles.

Une reconnaissance inattendue

Le club a lancé, le mois dernier, une série de mesures destinées à lutter contre la revente illicite de places. Or, cette initiative a touché de manière imprévue un nombre significatif de supporters réguliers, qui se sont vus menacés de voir leurs abonnements annuels annulés sans motif apparent.

Plusieurs collectifs de supporters ont alors publié une déclaration commune exigeant transparence et prise en compte des situations individuelles de ceux qui n’avaient commis aucune faute.

Lors d’une réunion avec les fans organisée le 30 juillet, ces préoccupations ont été exposées directement au club. Manchester United a désormais admis avoir sous-estimé la fréquence à laquelle des supporters avaient partagé, avant le lancement de l’enquête, les identifiants de leurs comptes.

Dans son communiqué officiel, le club déclare notamment : « Manchester United reconnaît que ce processus a pu causer de la détresse à certains supporters loyaux, qu’il a sous-estimé la fréquence du partage d’identifiants et de mots de passe de comptes, et qu’il prend acte du sentiment d’injustice ressenti par certains d’entre eux. »

« Nous reconnaissons que de nombreux supporters ont partagé leurs identifiants dans des circonstances qu’ils considéraient comme légitimes, et nous n’avions pas anticipé l’ampleur de cette pratique. »

Ces partages étaient souvent motivés par une simple aide apportée à des proches pour finaliser leurs demandes de billets.

Le club précise qu’une « explication satisfaisante » a été fournie dans un « nombre substantiel de cas », ce qui a conduit à lever les restrictions appliquées à ces comptes.

La lutte contre la revente se poursuit

Manchester United affirme toutefois ne pas renoncer à sa politique contre la revente de billets, qu’il juge essentielle pour garantir l’accès équitable aux places pour les supporters réels.

« Nous pensons que cet objectif fait consensus. Un seul exemple a révélé 1 088 comptes accessibles depuis un même appareil. Toutefois, nous reconnaissons que la manière dont ce processus a été annoncé, ainsi que son impact sur certains supporters réguliers, a provoqué un véritable malaise et de la détresse. »

Le communiqué ajoute : « L’examen est toujours en cours et nous publierons des informations complémentaires, y compris des données probantes le cas échéant, dès sa clôture. Chaque dossier continuera d’être étudié individuellement, et un dispositif de recours reste ouvert aux supporters estimant que des éléments pertinents n’ont pas été pris en compte. »

« Notre objectif demeure simple : protéger un accès équitable aux billets, préserver la sécurité et l’intégrité du système de billetterie, et faire en sorte que les billets de Manchester United restent entre les mains de supporters authentiques. »