Ferrari utilise l’IA d’IBM pour renforcer l’engagement de ses fans de F1

Il y a deux ans, IBM a constaté une absence notable dans son portefeuille de partenariats sportifs : la Formule 1. Ce sport, devenu extrêmement populaire, notamment aux États-Unis grâce à la série Netflix « Drive to Survive » qui a popularisé les pilotes, attire désormais de nombreuses entreprises technologiques telles qu’AWS, Oracle ou Anthropic, qui collaborent avec les équipes pour sponsoriser et fournir des outils d’analyse de données et d’intelligence artificielle.

Dans cette optique, IBM a choisi de s’associer à la Formule 1 et plus particulièrement à l’une de ses écuries les plus emblématiques, la Scuderia Ferrari HP. « C’est l’équipe la plus titrée de l’histoire », a déclaré Kameryn Stanhouse, vice-présidente d’IBM en charge des partenariats dans le sport et le divertissement, lors d’un entretien avec TechCrunch.

Au cœur de ce partenariat se trouve l’accès à des solutions technologiques avancées, notamment en intelligence artificielle, qui permettent d’exploiter pleinement les données disponibles dans le sport. Selon Stanhouse, l’un des aspects les plus intéressants du sport est la quantité de données exploitables, qui aide les spectateurs à se familiariser avec l’IA. « Ils voient concrètement comment cela leur est utile », a-t-elle expliqué en évoquant l’usage de l’IA dans la narration sportive.

Le partenariat IBM-Ferrari s’articule autour de cette idée de narration, visant à renforcer l’engagement des fans en modernisant la technologie de l’application officielle de Ferrari. Pour piloter ce projet, Ferrari a recruté Stefano Pallard au poste nouvellement créé de « responsable du développement des fans ». Il a précisé que le défi était non seulement de toucher les supporters, mais aussi « de faire en sorte que chacun se sente reconnu ».

« Cela commence par transformer les données recueillies sur le circuit en contenus faciles à suivre et captivants », a-t-il indiqué à TechCrunch. Pendant chaque course, les équipes traitent des millions de points de données par seconde, enregistrant chaque mouvement du pilote et de la voiture. Convertir ces informations en contenus accessibles aux fans illustre comment l’IA d’entreprise avancée peut améliorer l’interaction entre les marques et leurs consommateurs.

Parmi les 11 équipes engagées en Formule 1, Ferrari fait partie des rares, avec McLaren et Williams, à développer une stratégie d’application dédiée aux fans, plutôt que de s’appuyer uniquement sur les réseaux sociaux ou les plateformes officielles de la F1. Cela témoigne de la volonté croissante du sport de tirer parti de son public mondial en expansion.

Certaines améliorations apportées à l’application Ferrari sont simples, comme la disponibilité désormais en italien. Bien que Ferrari soit une entreprise italienne et que beaucoup de ses fans soient italiens, l’application n’était pas proposée dans cette langue avant le partenariat avec IBM.

Stanhouse a expliqué que l’ancienne application servait surtout à consulter les détails des courses avant de quitter l’application. La nouvelle version propose des jeux interactifs entre fans, des résumés de course rédigés par IA, davantage de récits exclusifs sur l’équipe et les pilotes, un espace de pronostics ainsi qu’un assistant IA pour répondre aux questions des utilisateurs.

« Il y a deux pilotes, mais saviez-vous qu’il faut 24 personnes travaillant simultanément en deux secondes pour changer un pneu ? » a-t-elle souligné, ajoutant que la narration permet aux supporters de se sentir plus proches de l’équipe.

Contrairement à d’autres applications sportives développées par IBM, l’objectif principal de celle de Ferrari est la narration, afin de maintenir l’intérêt des fans tout au long de l’année, et non seulement pendant quelques semaines comme lors de tournois tels que le Masters. Depuis l’arrivée d’IBM, les données d’engagement montrent une progression, avec une hausse de 62 % de l’activité pendant les week-ends de course, a précisé Stanhouse.

Stefano Pallard a indiqué que l’équipe utilise l’IA pour analyser les signaux d’engagement dans l’application, comme les contenus les plus lus et le ton des messages envoyés par les fans. « Cela nous aide à comprendre ce qui touche le plus les Tifosi [le surnom des fans de Ferrari] et influence directement la manière dont nous construisons notre narration et diffusons nos contenus », a-t-il expliqué.

Ferrari ambitionne d’approfondir la personnalisation et de créer des expériences plus immersives pour ses supporters. Les développeurs ont également pris en compte la diversité croissante des fans, bien plus importante qu’il y a cinq ans. L’an dernier, la F1 a publié des statistiques révélant que 75 % des nouveaux fans étaient des femmes, majoritairement de la génération Z. Un attrait particulier pour ce public féminin est la F1 Academy, une série de courses exclusivement féminine visant à former la prochaine génération de pilotes.

Ces nouveaux supporters, tout comme les anciens, réclament davantage de données, d’analyses et de fonctionnalités. « Ils veulent plus, et nous devons être capables de répondre à cette demande », a affirmé Pallard. « Avec IBM, notre vision pour les cinq prochaines années est de faire en sorte que chaque fan ait l’impression que l’expérience a été conçue pour lui, qu’il soit avec nous depuis 30 ans ou seulement 30 jours. C’est ainsi que l’on construit une fidélité durable. »