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IA
WhatsApp déploie en Inde un outil d'IA générative, « Business Intelligence », pour automatiser les réponses aux clients des petites et moyennes entreprises.
Un nouvel outil d'intelligence artificielle, baptisé « Business Intelligence », fait son apparition dans l'application WhatsApp Business. Destiné aux petites et moyennes entreprises, il promet une gestion automatisée et continue des échanges avec la clientèle, sans nécessiter de logiciel supplémentaire ni de plateforme externe. L'annonce émane de Meta, maison mère de WhatsApp, qui cible en priorité le marché indien.
Concrètement, l'assistant virtuel est capable de répondre seul aux questions portant sur les produits, les prix, les offres promotionnelles, les délais de livraison ou encore les rendez-vous. Il prend en charge l'ensemble des langues régionales de l'Inde, une caractéristique qui vise à démocratiser l'accès à l'IA parmi les entrepreneurs locaux.
Les entreprises ont la possibilité d'alimenter l'assistant avec leurs propres données : catalogues de produits, informations du profil commercial, etc. Cela permet de générer des réponses plus précises et adaptées à leur activité spécifique. Meta précise que les commerçants peuvent à tout moment reprendre la main sur la conversation, notamment pour les situations complexes qui exigent une intervention humaine directe.
Dans un avenir proche, la fonctionnalité intégrera les paiements via UPI (Unified Payments Interface) au sein même des conversations. Les clients pourront ainsi régler leurs achats sans quitter l'application de messagerie.
Selon une étude de Kantar datant de 2025, 91 % des internautes indiens échangent chaque semaine avec des entreprises via des applications de messagerie. Ce chiffre, cité par Meta, souligne le rôle central de WhatsApp dans le commerce numérique et le service client en Inde.
Ravi Garg, responsable chez Meta, a déclaré que cette innovation permettra aux petites structures de ne plus laisser aucune demande client sans réponse, même en dehors des heures d'ouverture, et de mieux faire face à la hausse de la demande.
Le déploiement de l'outil auprès des entreprises indiennes éligibles doit débuter dans les semaines à venir. Il sera accessible depuis la section « Outils » de l'application WhatsApp Business, avec la possibilité de modifier le comportement de l'IA ou de la désactiver complètement.
