Amazon enrichit Alexa de plus de 100 fonctions pour le shopping

En amont des festivités de fin d'année, Amazon a intégré plus de 100 nouvelles fonctionnalités liées au commerce dans son assistant vocal Alexa. Ces mises à jour couvrent la gestion des abonnements et des listes, la modification des instructions de livraison, la résolution de problèmes de paiement ainsi que les réponses aux questions relatives aux offres Prime.

L'utilisateur peut désormais créer, enregistrer, consulter et modifier ses listes via l'interface vocale. La gestion des abonnements est également possible : il suffit de demander à l'assistant de changer la fréquence de livraison d'un produit, par exemple en passant d'une cadence mensuelle à trimestrielle. Les détails de livraison, comme l'adresse ou les consignes de dépôt, peuvent aussi être ajustés.

Il est désormais permis d'interroger Alexa sur ses abonnements Prime ou Audible, ainsi que sur les éventuels litiges de facturation ou de paiement. Cette évolution s'inscrit dans une stratégie plus large déployée cette année par le géant du e-commerce, qui a lancé plusieurs outils centrés sur l'intelligence artificielle, dont un assistant dédié aux achats et un système de notifications pour les nouveaux produits et promotions.

Amazon indique que depuis le début de l'année, le nombre d'utilisateurs recourant aux fonctionnalités agentiques a été multiplié par huit. Sur les douze derniers mois, plus de 400 millions de consommateurs ont utilisé Alexa pour effectuer leurs achats.