iPhone Duo : l'écran se fissure, Apple blâme la faute de l'utilisateur

L'iPhone Duo, commercialisé par Apple depuis le 23 octobre 2026 en Turquie avec un prix d'entrée de 229 999 livres turques, suscite une vague de critiques concernant la fragilité de son écran. Des utilisateurs signalent des fissures apparaissant peu après l'achat ou même sur les modèles exposés en magasin. En Turquie, une cliente a vu sa réclamation rejetée par un responsable, qui a qualifié le dommage d'erreur utilisateur.

Le récit de cette consommatrice, relayé par son époux, détaille leur visite dans une boutique Apple située dans un centre commercial. Initialement, le personnel a reconnu avoir pris connaissance des problèmes médiatisés et s'est engagé à fournir une assistance. Cependant, lors de l'examen approfondi, un cadre supérieur a contredit cette approche, affirmant que la fissure résultait d'une mauvaise manipulation de la part de la propriétaire.

Cette décision a plongé la cliente dans l'incertitude quant à l'utilisation future de son appareil coûteux. Elle a exprimé sa crainte d'utiliser le téléphone tant qu'une solution n'était pas apportée, tout en espérant une résolution du conflit. À ce stade, aucune information officielle ne précise la procédure qu'Apple envisage de suivre pour traiter ces cas spécifiques.

Témoignages internationaux et défauts potentiels

Les signalements ne se limitent pas au marché turc. À l'étranger, plusieurs acheteurs ont rapporté la rupture de l'écran quelques heures seulement après la réception du produit. Un utilisateur a décrit avoir senti une anomalie sous la charnière en montrant son téléphone à un ami, avant d'entendre un craquement en dépliant l'appareil. Il a précisé avoir ouvert et fermé le dispositif moins de vingt fois durant cette courte période.

Des dommages similaires ont été observés sur les unités de démonstration présentes dans les boutiques, notamment en Chine et en Australie. Si certains clients ont réussi à obtenir un remplacement sous garantie après avoir contacté les magasins officiels, la cause exacte des fissures reste indéterminée. Les experts hésitent entre un défaut de fabrication inhérent au mécanisme pliable et des facteurs externes liés à l'usage quotidien.

Une gamme tarifaire élevée

La stratégie de prix d'Apple place cet iPhone Duo parmi les smartphones les plus onéreux du marché turc. Le modèle de base, doté de 256 Go de stockage, est affiché à 229 999 livres. Les versions supérieures voient leurs tarifs grimper progressivement : 246 999 livres pour 512 Go, 280 999 livres pour 1 To, et jusqu'à 335 999 livres pour la configuration maximale de 2 To.

Cette politique tarifaire agressive rend les incidents techniques particulièrement sensibles pour les consommateurs. La combinaison d'un coût d'acquisition élevé et de rapports de fiabilité défaillante a immédiatement soulevé des interrogations sur la solidité des garanties offertes et la rapidité des processus de remboursement ou d'échange mis en place par la marque.