Une campagne marketing coûte 1,4 million de dollars à Starbucks en Corée du Sud

Starbucks en Corée du Sud fait face à une perte estimée à 1,4 million de dollars suite à une campagne promotionnelle jugée maladroite et offensante. L’entreprise avait lancé une opération marketing pour une tasse de café baptisée "jour du char", coïncidant avec l’anniversaire du massacre de Gwangju en 1980.

Ce massacre avait vu l’armée sud-coréenne réprimer violemment des manifestations étudiantes et civiles réclamant la démocratie, causant la mort de plus de 100 personnes. Beaucoup ont perçu la campagne comme une référence insensible aux véhicules blindés utilisés par le gouvernement pour écraser les protestations pro-démocratie.

La polémique a suscité une large indignation publique, poussant plusieurs institutions gouvernementales à rompre leurs liens avec Starbucks Corée. Cette crise a conduit au renvoi du directeur général de la filiale locale.

Pour répondre à la situation, Starbucks a annoncé la fermeture temporaire de plus de 2000 de ses points de vente à 15 heures le 22 juin. Cette mesure vise à permettre aux employés d’assister à des conférences enregistrées sur l’histoire moderne de la Corée et à suivre une formation sur la sensibilisation sociale.

L’objectif affiché par la société est de démontrer son sérieux dans la gestion de cet incident et de prévenir la répétition de telles erreurs. Seules quelques boutiques situées dans les aéroports resteront ouvertes pendant cette période.

Par ailleurs, Chung Yong-jin, milliardaire et président du conseil d’administration du groupe Shinsegae, principal actionnaire de la chaîne de cafés, participera à la même formation que d’autres cadres dirigeants le 24 juin.

Selon les estimations de la société IGAWorks, la fermeture à mi-journée entraînera une perte de chiffre d’affaires d’environ 2,1 milliards de wons, soit 1,4 million de dollars américains.

Les données du marché indiquent également que le volume total des transactions chez Starbucks Corée a chuté de 26 % durant la première semaine suivant l’incident.