Pannes massives sur Spotify et Claude aux États-Unis

Les services de Spotify et l'assistant d'intelligence artificielle Claude, développé par Anthropic, ont subi mardi une série de pannes techniques perturbant plusieurs milliers d'utilisateurs aux États-Unis. Le rétablissement progressif des fonctionnalités est intervenu après quelques heures d'interruption.

Les relevés du site Down Detector, spécialisé dans le suivi des incidents numériques, indiquent que plus de 17 000 signalements concernaient Spotify à 10h12 heure locale de la côte Est américaine. Parallèlement, les rapports liés au fonctionnement de l'application Claude dépassaient les 11 000 cas.

La plateforme musicale a confirmé via son compte officiel sur X être consciente de « certains problèmes ». Ses équipes techniques étaient mobilisées pour identifier l'origine de la défaillance, sans communication immédiate sur les causes précises.

Côté Anthropic, la page d'état des services a localisé le début de l'incident vers 14h00 GMT. Cette interruption a engendré une hausse significative des taux d'erreur sur le site Claude.ai ainsi que sur ses déclinaisons mobiles et desktop. Les outils Claude Code, Claude Cowork et l'interface API ont également été touchés.

L'ampleur des difficultés s'est étendue durant la fenêtre critique, empêchant certains utilisateurs de se connecter, d'initier de nouvelles conversations ou d'accéder aux fonctions vocales. L'exécution des sessions de code, les achats intégrés et le téléchargement de fichiers ont aussi connu des blocages.

Le fournisseur a averti que les messages envoyés entre 14h00 et 14h59 GMT risquaient de ne pas avoir été sauvegardés correctement. Une première étape de résolution a permis d'atténuer une partie des dysfonctionnements dès 14h36 GMT.

Anthropic a ensuite annoncé le retour à un fonctionnement quasi normal de la majorité de ses services à 14h59 GMT. La société précise que les systèmes restent opérationnels tout en faisant l'objet d'une surveillance continue afin de garantir leur stabilité durable.