Nouveau partenariat entre le ministère de l'Économie et l'Association des consommateurs pour recevoir les plaintes des citoyens

Une réunion a eu lieu au ministère de l'Économie et du Commerce sous la présidence de Son Excellence le ministre de l'Économie, Ammar al-Bassat, en présence du directeur général du ministère, Mohammad Abu Haidar, du président de l'Association des consommateurs, Zehir Brou, et de la vice-présidente, Dr. Nada Noumey, dans le cadre du renforcement de la coopération et de la coordination mutuelles pour accompagner l'application du nouveau Code de protection des consommateurs adopté récemment par le Parlement, ainsi que pour encourager les consommateurs à signaler toute plainte afin d'assurer une réponse rapide.

Les deux parties ont souligné que l'Association des consommateurs - Liban représente un partenaire essentiel dans toute discussion ou démarche visant à développer le système de protection des consommateurs et à renforcer la surveillance des marchés, en s'appuyant sur son rôle dans la détection des infractions et la communication directe avec les citoyens.

Il a été convenu lors de la réunion de mettre en place une mécanique de coopération commune pour recevoir les plaintes des citoyens via le numéro vert de l'association (01750650), qui sera ensuite transmis au ministère de l'Économie et du Commerce pour prendre les mesures nécessaires, garantissant ainsi une réponse rapide et une efficacité dans le suivi, dans le cadre d'un partenariat institutionnel au service de l'intérêt général.

Ce partenariat s'inscrit parallèlement à la poursuite par le ministère de la réception des plaintes via son application électronique (MoET Digital Services), ce qui élargit les canaux de communication avec les citoyens et renforce la réactivité et la surveillance, dans le cadre de l'application efficace des dispositions du nouveau Code de protection des consommateurs dont les amendes ont été augmentées, imposant ainsi aux contrevenants une responsabilité nationale et humaine dans les circonstances difficiles actuelles.